台湾新创台湾电商宠物生病上门治 宠医打造饲主、宠物都安心的居家医疗服务

宠物生病上门治 宠医打造饲主、宠物都安心的居家医疗服务

来源:未知 发布时间:2020-02-27 作者:台湾百事通

绝大多数的饲主,为了确保宠物健康,会定期带家猫、家犬进宠物注射疫苗、进行例行性检查。然而,猫犬在进入陌生环境时会有警戒之心,加上宠物医院的医疗环境十分紧绷,兽医必须在很短的时间内进行诊治,往往会忽略宠物的情绪反应,因而造成恐惧心理,使带宠物看医生变成饲主长年摆脱不了的困扰与焦虑。

 

 

公司团队成员

许多台湾人家中都有宠物,对饲主而言,宠物猫、狗都是重要的家庭成员,根据农委会统计,全台湾的家犬与家猫合计超过250万只,其中双北就占了将近40%以上。

 

绝大多数的饲主,为了确保宠物健康,会定期带家猫、家犬进宠物注射疫苗、进行例行性检查。然而,猫犬在进入陌生环境时会有警戒之心,加上宠物医院的医疗环境十分紧绷,兽医必须在很短的时间内进行诊治,往往会忽略宠物的情绪反应,因而造成恐惧心理,使带宠物看医生变成饲主长年摆脱不了的困扰与焦虑。

 

动物医院环境陌生,毛孩与饲主都容易焦虑

一般宠物医院会发生以下几种状况:

1.在动物医院的诊疗台上,见到一只紧张的家猫/家犬,在兽医助理手中不断挣扎,医生必须动作精准快速,与多位助理一起压制猫咪,才能成功抽血。

2.兽医必须驱离焦虑的饲主,才能压制住愤怒的宠物,完成医疗行为。

3.看诊结束后,医生迅速交代后续照顾的重点,便匆匆开始为下一位毛孩看诊。

 

这样充满冲突的看诊经验,不只宠物感到抗拒,一旁的饲主更显得身心煎熬。

 

为解决毛孩就医不方便且不舒适的情况,安家行动宠医推出兽医师到府医疗服务,出诊采事前预约制,会先请饲主做好事前准备,包含选择家中适合看诊的空间,并备妥宠物喜欢的零食跟玩具,塑造没有压力的舒适氛围,帮助后续看诊更加顺利。

 

除了叮咛饲主做好环境准备外,出诊前,医师亦会与饲主确定宠物的健康状况,必要时,也可以透过照片讨论,协助医生更了解饲主和毛孩的需求。

 

看诊时间多与饲主说话,给予居家建议

相较于在兽医院紧张且快速的看诊流程,宠物居家医疗可更深入的了解宠物身心状况,健检或注射疫苗后,医师会给予宠物饮食建议,同时,提供完整的卫教咨询,以建立饲主和负责兽医之间的信任关系。安家行动宠物医院院长郭省吾说明:在饲主家出诊的一小时内,我大约用40-45分钟说话,这跟传统医院不太一样,传统医院看诊半小时,最后花5到10分钟聊一下而已。但是既然到饲主家里,我会跟他讨论环境摆设、饲养的状况如何,像是猫砂盆、碗盆的摆放位置都很重要。花很多时间建立正确的饲养观念。

 

安家主要服务的对象,包含行动不便的老猫老犬、新领养的幼猫幼犬,以及每年需要健检的猫狗,除此之外,我们也提供体型较大的宠物居家诊疗,郭省吾解释,对饲主来说,带着重达30公斤以上的黄金猎犬出门就诊是一大工程,居家医疗不但能省去饲主移动上的困扰,也能减轻宠物看病的心理负担。

 

除了为生病的宠物服务,安家行动宠医更从预防医学的角度切入,建议六岁以上的猫狗定期接受健康检查,因为宠物跟人类一样,只要定期接受疫苗与健康检查,就能减少到疾病发生后到医院就医的状况。安家从五月看诊至今,郭医师累积了大约80个病例,平均一天出诊2到3次,看诊的对象可能是多猫或多犬家庭。

 

与动物医院合作,建立医疗网络

建立医疗网络是安家首要的目标之一,为此,他们积极与宠物医疗相关单位合作,建立完整的服务网络。安家行动宠医营运长高咏纮强调,我们和现有动物医院非竞争关系,而是合作关系。居家诊疗做的是前端的非侵入式医疗,后端的外科手术、急救等等需要医院设备的需求,安家皆会转介到适合的动物医院。

 

直自目前,安家已经与爱屋、核心两家动物医院取得合作关系,其中爱屋专精于骨科和复健科,核心则是高阶影像的动物医院,未来陆续洽谈更多专注不同类别的医院合作。此外,宠物心电图的新创ANIWEAR、市占率极高的医疗仪器爱德士(IDEXX)、宠物旅馆有毛公寓、街口支付、WeMo等等,都是合作对象。

 

医疗网络与合作的动物医院串连之外,安家团队正在设计电子病历。传统的病例都是手写记录,如果要转诊并申请电子版病例,饲主需要额外付费。安家团队认为,宠物也是家庭中的一份子,病历应该归属饲主。因此,未来电子病历的制作,会让看诊医师以点选的方式输入,系统就会自动生成一份电子病历,内容包含健检结果和详细的处方用药,宠物健检完,安家会将病历寄给饲主,饲主也可以在安家的网站中登入查看。

 

持续招募医师,热血饲主造福更多毛孩

郭省吾提到,随着预约看诊的人数增加,安家规划招募更多兽医师加入,开出比一般行情更高的薪水。安家希望未来加入的兽医师善于与人沟通,因为在居家环境为宠物看诊的过程中,需要跟饲主讨论毛孩状况,甚至成为居于饲主和毛孩之间协调的角色。此外,若是未来的兽医伙伴具备针灸、复健相关专长,出诊服务就能拥有更细致的分工。资金方面,安家现阶段已经有足够的1500万资本额,来自自行出资与个人投资者,比较需要策略型的投资人或合作伙伴。

 

创业快问快答

Q:创业,教会了你哪些事?简单分享创业至今以来的心得感想?

 

人脉、团队、资金,天时地利、人和不可或缺。

计画赶不上变化,市场时刻在变,如何顺应市场趋势潮流做出决择,是困难的。但是仍每天面对抉择。创业维艰,是辛苦的。享受过程,凡走过必留痕迹。日后回想起来,你可以说我曾参与。

 

Q:创业至今,做得最好的三件事为何?

 

为饲主带来新形态的医疗服务-兽医师出诊到府服务,解决饲主的痛点。

为宠物带来更完善的医疗照顾。

建置出诊服务的SOP,并为宠物的建立电子病历系统。

Q:最常被客户或投资人问起的事情?您会如何回应?

 

Q:兽医师出诊收费很贵吗?出诊费和挂号费怎么算?我住在XXX可以来我家吗?

A:目前服务范围以大台北地区为主。现在为试营运期间,出诊费用是600元,挂号费200元。服务范围与出诊费用日后会根据出诊状况有所调整。所有收费都符合台北市兽医师公会规定。

 

Q:兽医师到府看诊包含什么项目?

A:基础健检:在家即可做健检,包含基础血检(全血球计数、生化七项、离子),血压与心电图测量(附报告),心肺音评估,眼耳口鼻健检理学检查。

 

看诊与居家照护:一般内科、家医科的诊疗,如肠胃不适、皮肤红肿发炎、耳道发炎等症状或是每年的预防针接种,安家皆可提供医疗服务,另外特别针对行动不便、高龄、慢性疾病的犬猫,安家提供长期的居家照护计画。

 

饲养卫教咨询:协助规划毛孩从幼年、成年与老年时期的饮食和营养(干食鲜食的选择、喝水量的计算),还可以根据家中环境布置与饲主讨论(例如大型老犬的环境和地板布置、猫砂盆的放置处)。从日常的生活起居照护做起,安家相信能解决饲主端与医院端那段看不见的差距,从家中做起。

 

Q:除了台北,外县市可以约诊吗?

A:可以的,但出诊费用会有所调整。

 

Q:和传统动物医院有什么不同?这是合法的吗?

A:安家提供专业又便利的兽医师到府医疗,以家医科和一般内科为主。出诊时医师会把行动兽医院的医疗设备携带至饲主家中。安家行动宠物院是合法申请成立的动物医院。

 

Q:如果是急诊可以约诊吗?

A:安家的门诊目前采全预约制,欢迎利用FB私讯我们让我们了解更多毛宝贝的状况,经医师评估若是紧急状况还是会建议到住家附近的动物医院就诊。

 

团队资讯

公司名称:安家数位科技股份有限公司and安家行动宠物医院

成立时间:2019/1/7

产品名称:兽医师到府医疗服务,一般居家看诊与预防针注射、基础健康检查、饲养卫教咨询

上线时间:2019/5/30

团队人数: 7人

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