台中蔡姓小姐4月14日预订7月16日台东某民宿，并支付5000元订金，隔天因故取消，业者坚持保留订金3个月才退款，蔡小姐投诉台东县消保官，消保官认定业者违反消保法，已2度行文要求业者改进，业者若坚持保留订金3个月，或拒未退款将对业者裁罚6万元。
民宿业者林小姐表示，依同业经验，太早订房大多会退订，当初消费者订房时，已劝对方别太早订房，但对方还是汇订金5000元，网页上有公告将"保留订金3个月"，当事人蔡小姐"应该很清楚"。
林小姐也证实消保官曾2次发公文，指违反观光局订定的旅宿业应记载及不得记载事项，消保官也要求她退还蔡姓小姐订金，但她多次向消保官表示会退款，只是相关旅游规定未明确规定退款期限，她还是希望保留订金3个月，消费者如未上门消费再退款。
林小姐说，消费者订房太过儿戏，对民宿业者而言，相当困扰，业者接单后，除了行政作业负担之外，还得谢绝后续其他客人的订单，且退款也汇率、转帐手续费等相关费用的产生，却没有纳入扣款规定，对商家非常没保障。
消保官谢清泉表示，"业者要将心比心"，如果角色互换，业者变消费者买东西，对方也说要将订金保留3个月、甚至更长，消费秩序岂不大乱？
他同时表示，观光局所订的规定业者如有意见，可自行向观光局反映，要求修订，他只是执行法规的公务员，并没有针对特定对象。
选择合法民宿 避免扫游兴
即将进入暑假，台东观光也进入旺季，民众出游时，多会预订住宿的旅馆或民宿，如何避免发生纠纷，消保官建议事前应停、看、听，才能降低纠纷发生机率，以免破坏游兴。
台东县表示，旅游度假最重要是选择合法旅馆或民宿，订房前先停下订房动作，确认出游日期，看看业者平时口碑，并认清"民宿登记证"、"专用标识牌"，切勿轻信网路广告，错选未经合法登记的住宿设施。
消保官谢清泉表示，台东旅宿业消费纠纷大多是因订金返还问题，虽然无法预期纠纷发生，但只要发生不合理的消费纠纷后，切记保留相关佐证资料，向当地主管机关或消保官申诉，确保自己权益。
