即将迎接大陆十一大假团体旅客尖峰出游潮，以目前团客送件至少需排队1个月左右才能下证的时程，两岸旅行业者无不紧张备战，但本周发生移民署系统升级而导致旅行业者无法送件或送审完毕却无法缴费领证等问题，初估约有近两万大陆旅客因此受影响，航空机位，饭店、餐厅与游览车业者也出现空窗，最着急的还是两岸旅行社，已有大陆组团社因旅客已缴费却无法成行，致函台湾业者要求协助；已预付交通与食宿餐饮定金的台湾地接业者也相当无奈，有业者估计一团就将损失4、50万元台币。
移民署先前在大陆、港、澳地区短期入台在线申请暨发证管理系统中公布讯息，表示预定9／4（六）下午7点点至9／6（日）进行系统调校升级云端系统，但9／7起却陆续传出当机与业者不能送件等问题，为此，9／8深夜才从张家界考察返台的台北市旅行公会理事长吴志健在9／9上午11点组织公会副理事长柯牧洲、李谦宏、公共关系委员会主委林诚、大陆来台接待委员会主委陈旻沁及相关业者代表拜会移民署，请求协助。
移民署信息组施组长出面说明，对此次因系统升级改由云端作业导致业者无法网络作业等问题表达遗憾，除已严正要求厂商尽速排除问题，并承诺实时改以人工协助下证，加速进程，另将在9／10先切回旧系统，让周五前业者可顺利送件，并利用周末加班，让周一能够正常运作。公会代表感受到移民署协理此事的诚意，但也请移民署告知是否有标准作业流程让业者可以依循。移民署当即告知各项业务联系窗口及联络方式，并表示将于周五下午前把标准SOP公布在网站给业者参考。
得到相关答复及处理状况，公会代表离开移民署并将讯息转告给业者，但周四上午仍有业者回报移民署送件系统运作不稳，仅离峰（非上班时间）较为流畅，因此公会代表再度前往移民署拜会。据称因移民署使用之中华电信光纤带宽约100M容量，一旦业者量化送件就容易塞车。为此，移民署已于9／10下午公布，停止增办加急件，这也让原本寄望于付费赶急件的业者十分无奈。
公会表示，移民署已提供应变措施，除承诺周六、日加班处理，并开放会议室给同业轮班协助联络业者。现除送审流程外，有关送件申请、缴费及下载电子证作业等方面，业者可到现场或以汇款方式缴费，电子证下载也可由移民署现场发证或寄到申请人的电子信箱。至于已核准但无法及时下载电子证者，已和航空公司协调可先行登机，等航班抵达后由驻机场人员代为印证。
吴志健表示，未来无论业者遇到任何紧急状况，公会都会在最短时间内组织相关委员会及时处理，他特别感谢台北市观传局局长简余晏在本次事件中提供的相关协助。目前业者最头痛的是已造成旅客无法来台的相关损失，公会将请合作律师提供建议协助，若业者在周一～周三间有明确损失，请保留相关事证，汇整交给公会张小姐（分机22）转请律师提供相关咨询，公会仍将持跟进追踪。
台北市旅行公会提供移民署承诺当机处理SOP
1、钱已缴未下证，用邮件传送到niasys2014@gmail.com给刘科长，分机2220。
外网切到内网，办好证后再切到外网，回复email。
2、无法缴费无法下证。带着现金或工商凭证卡来缴费。
人员处理已缴费、下证。然后邮件回复给旅行社。
3、初审中（复审退补件中）。知道团号，扫描邮件到niasys2014@gmail.com 。
4、速件处理：
A、已申请加急无法缴费－带现金或工商凭证卡来缴费；人员处理已缴费、下证。然后邮件回复给旅行社。
B、尚未申请加急无缴费－到现场查是否仍在外网？若仍在外网，则先收件，改为优先审查状态。
